POLITIQUE DE RETOUR

 

Chez Jema Boutique, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience client. Voici notre politique de retour, en toute transparence et en conformité avec la législation applicable, conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation.

 

  • Délai de Retour

    Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer vos articles si vous souhaitez un remboursement. Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.

    Important : Si nous recevons un retour au-delà de ces 14 jours, l'article ne sera pas remboursé. Dans ce cas, pour récupérer votre article, vous devrez régler des frais d’expédition supplémentaires afin que nous puissions vous le renvoyer.

    • Conditions de Retour
    Pour être éligible à un retour :
    - L'article doit être inutilisé,non parfumé, en parfait état et dans son emballage d'origine, tel que vous l’avez reçu.
    - Il doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport.
    •  Procédure de Retour
    1. Préparation du Formulaire de Retour
    - Téléchargez le formulaire de retour ci-dessous, imprimez-le, complétez-le, et placez-le dans le colis.

    - Télécharger le formulaire de retour ici

    2. Envoi du Colis
    - Rendez-vous à La Poste pour retourner le colis exclusivement via Colissimo. Les frais de retour sont à votre charge et varient selon le poids du colis et les tarifs en vigueur de La Poste.
    - Pour les retours depuis l'étranger, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, mais le colis doit impérativement être livré directement à l'adresse indiquée (pas de point relais).

    Important: Nous ne récupérons pas les retours envoyés en point relais ni ceux remis en mains propres.

    Adresse de Retour :

    JEMA BOUTIQUE
    6 RUE MAILLARD
    19100 BRIVE L AGAILLARDE
    FRANCE

    3. Conservez votre Preuve d'Envoi
    - Gardez le reçu d’envoi de votre colis comme preuve, jusqu'à confirmation de réception du retour.

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement sous un délai de 15 jours maximum.

    Si la demande est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial sous un délai de quelques jours ouvrés.

    • Retards ou Problèmes de Remboursement

    En cas de retard de remboursement, veuillez :
    - Vérifier votre compte bancaire,
    - Contacter votre banque car un délai de traitement peut être nécessaire pour que le remboursement soit visible.

    • Exceptions et Articles Non Retournables

    Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
    - Articles en soldes, promotions ou en déstockage,
    - Bijoux, sacs, parfums,spray, brume, encens, collants pour des raisons d’hygiène,
    - Articles en précommande (non annulables).

    •  Colis Perdu ou Volé

    Jema Boutique ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vol d'un colis lors du retour. Aucun remboursement ne sera accordé dans de tels cas.

    Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition via l’adresse sav@jemaboutique.com.


    Merci de votre confiance,
    L'équipe Jema Boutique